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面對保安服務(wù)市場的激烈競爭，民營保安服務(wù)公司應(yīng)以做好安全防范工作為基準(zhǔn)，以保一方平安為己任，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防制止違法犯罪活動。按照軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，從嚴治隊，充分發(fā)揮輔警作用，提高整體防范功能。廣州保安公司經(jīng)廣東省公安廳批準(zhǔn)于2011年12月成立，是廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首批民營保安服務(wù)公司。隨著保安服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，社會安全防范需求隨之增加，對企業(yè)形象的要求逐漸提升，公司抓住時機，大力擴展業(yè)務(wù)范圍，從成立之初的36家客戶單位、336名保安員，發(fā)展到如今的94家客戶單位、1100名保安員，全年營業(yè)額也從700萬元增長到3400萬元，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涉及廣州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、漢南、江夏、黃陂等地的機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、銀行、及物業(yè)小區(qū)等多個行業(yè)，為加強客戶單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定起到了積極的作用。2015年2月，通過第三方認證，獲得了IS09001質(zhì)量管理體系認證證書，成為本區(qū)第一批率先通過此認證的保安服務(wù)公司。

走向?qū)I(yè)化開創(chuàng)獨特管理模式

民營保安服務(wù)公司應(yīng)建立崗位責(zé)任制，在管理層的整體素質(zhì)上下功夫，推進保安隊伍正規(guī)化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，學(xué)習(xí)，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理制度，增強企業(yè)核心競爭力，形成適合企業(yè)特點的管理模式。廣州保安公司從以下三點著手。第一，實行競聘上崗，強化風(fēng)險激勵機制。建立大隊長、班組長基層管理負責(zé)制，明確責(zé)任、風(fēng)險和利益，與年終獎掛鉤，充分發(fā)揮大隊長、班組長的積極性、主動性和創(chuàng)造性。第二，實施目標(biāo)管理，嚴格考核制度。建立和完善《保安工作目標(biāo)考核實施細則》，考核項目包括控制發(fā)案、紀律作風(fēng)、文明執(zhí)勤、規(guī)范管理、素質(zhì)教育、客戶意見、業(yè)務(wù)成效等，每年考核一次，對達標(biāo)班組進行獎勵，不合格班組處罰班（隊）長。每月對隊員實行負激勵月考核制，設(shè)置34個紀律雷區(qū)，觸“雷”必究。第三，建立三級督查制度，即公司每周不定時查崗，大隊長查崗，班組長查崗制度，隊員違紀違規(guī)現(xiàn)象得到有效控制，客戶滿意率不斷提高。

2014年11月，廣州市公安局治安管理局下發(fā)了關(guān)于全市“金牌保安服務(wù)公司”評選工作的指導(dǎo)意見，爭創(chuàng)廣州市“金牌保安服務(wù)公司”對公司的發(fā)展至關(guān)重要，同時對整個隊伍建設(shè)的規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)化也提出了新的要求。為完善公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，公司所屬部門進行重新調(diào)整分工，成立黨支部、辦公室、保安管理部、財務(wù)裝備部、人事培訓(xùn)部、督查巡邏部、安保工作部、工會委員會等8個職能部門，細分各部門工作職責(zé)，各部門分工協(xié)作，更好地為客戶和隊員服務(wù)。為便于工作，同時將現(xiàn)有保安大隊進行調(diào)整，重新成立寧康保安大隊、漢強保安大隊等8個保安大隊，每季度對各大隊進行考核，考核不合格大隊扣除大隊長績效工資。公司根據(jù)各保安大隊駐點分布情況和季節(jié)性特點，采取重點預(yù)防、聯(lián)片防范、布控守點等多種方式，有效協(xié)警維護社會治安，防止各種形式的盜搶犯罪活動。

以班組為單位，公司開展了“文明執(zhí)勤崗”創(chuàng)建活動，年度評選一次，公布文明執(zhí)勤崗“三無”標(biāo)準(zhǔn)，即無刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生，無隊員違法違紀和流失現(xiàn)象，無學(xué)習(xí)訓(xùn)練考核不達標(biāo)者。為了提高基層管理水平，倡導(dǎo)示范工程，在保安隊伍中開展“十優(yōu)”班長的評比活動，對“十優(yōu)”班長予以表彰。通過獎勵先進，增強了員工的主人翁意識，激發(fā)了廣大隊員爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，提高了隊伍的向心力和戰(zhàn)斗力。

2014年，公司以“敢創(chuàng)新、樹品牌、重管理、創(chuàng)效益”的工作要點出發(fā)，以廣州市爭創(chuàng)“國家衛(wèi)生城市”、“全國文明城市”為契機，動員全體隊員學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀。加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安隊員時刻牢記職責(zé)和任務(wù)，緊緊圍繞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，加強內(nèi)部管理放在首位，切實履行合同職責(zé)，贏得了社會各界和客戶單位的廣泛贊譽，逐步樹立起“廣州保安”品牌。

突出競爭優(yōu)勢客戶滿意度是關(guān)鍵

近幾年，隨著保安服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，保安服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴展，而客戶的服務(wù)要求也更加規(guī)范化、專業(yè)化，民營保安服務(wù)公司的管理者應(yīng)清醒地意識到，若要保持競爭優(yōu)勢，必須加強隊伍建設(shè)，提升客戶滿意度。因此，公司從人員的招錄和培訓(xùn)方面入手，一是嚴格保安員的準(zhǔn)入管理，二是加強隊員的崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)教育管理。公司嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》和省公安廳有關(guān)文件規(guī)定，以嚴格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執(zhí)行先審后用、先培訓(xùn)后上崗的崗前培訓(xùn)程序，及時錄入隊員信息。公司不僅要求保安員的崗前培訓(xùn)要過關(guān)，更注重在平時的管理工作中加強對在崗隊員的培訓(xùn)和教育，尤其是對保安員的法律意識、安全意識、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓(xùn)。為進一步提高基層骨干整體綜合素質(zhì)，提高隊伍的管理水平，推動隊伍建設(shè)向更高層次發(fā)展。2014年，公司出資近2萬元組織班隊長及部分基層骨干50人次參加廣州市警官學(xué)校安檢培訓(xùn)，為公司參加大型活動的保衛(wèi)工作及后續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

為突出競爭優(yōu)勢，公司現(xiàn)將提高客戶滿意度作為一項重要任務(wù)來落實。2014年明，保安一部、二部負責(zé)人分別帶領(lǐng)大隊長、督查巡邏部等有關(guān)人員對公司所屬各駐勤點進行半年度交叉考核。考核對象共計4價班組，占總駐勤點73.43%，其中保安一部考核20個班組，保安二部考核2價班組，直屬寧康大隊考核3個班組。2014年8月初，公司組織2013度“十佳”保安班長和“十佳”保安隊員赴華東旅游，極大地提升了保安隊員的工作積極性。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)、考核和激勵機制，隊伍的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率降低，滿意度逐步提升。

依照公司各項規(guī)章制度，要求督查巡邏部加大督促檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理隊伍的做法，促進保安隊員整體素質(zhì)全面提高。同時，每月督查通報將違紀情況向全公司通報．確保了隊員在執(zhí)勤中良好的精神風(fēng)貌，減少了違法違紀問題的發(fā)生，走向正規(guī)化建設(shè)軌道。

2012年至2014年，公司保安服務(wù)安全護衛(wèi)率均達到了98%以上，保安隊員在執(zhí)行勤務(wù)過程中，為協(xié)助公安機關(guān)破案積極提供線索滌，撲滅火災(zāi)23起、阻止盜竊犯罪12起，為客戶單位挽回經(jīng)濟損失近300萬余元。拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，拾到包括現(xiàn)金、手機、背包、錢包等數(shù)件遺失物品，做到了為人民群眾排憂解難。3年多來，公司共組織近萬余人次協(xié)助公安機關(guān)圓滿完成中甲、中超足球聯(lián)賽、廣州國際車展、農(nóng)搏會、亞洲排球錦標(biāo)賽、中部投資貿(mào)易博覽會、廣州體育中心演唱會等90多次重大活動的安全保衛(wèi)工作，每次都圓滿地完成任務(wù)，深受市局領(lǐng)導(dǎo)的贊譽及組委會的好評，向社會充分展現(xiàn)了廣州保安的風(fēng)采。

注重人力資源構(gòu)筑企業(yè)文化

人力資源管理是為了實現(xiàn)組織長期目標(biāo)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個運動過程，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等環(huán)節(jié)，以保證組織獲得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)最優(yōu)績效。民營保安企業(yè)應(yīng)注重人力資源戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心價值，構(gòu)筑公司企業(yè)文化。

公司從保障員工合法權(quán)益出發(fā)，以人為本，保護員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團隊，構(gòu)筑企業(yè)文化。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，而這種奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬。2014年，根據(jù)國家有關(guān)勞動政策，結(jié)合本公司員工勞動報酬現(xiàn)狀，重新調(diào)整了員工勞動報酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的員工月工資普遍上浮10%;實行帶薪休假制度，全年度享受帶薪休假的就有207人。

2014年，公司工會為退伍軍人舉辦了座談會等大型活動；為526名員工送上生日蛋糕及祝愿；共慰問職工及住院家屬30起，走訪慰問困難職工23名，年底又為10名特困員工送去節(jié)日的問候及慰問金。公司于2013年4月1日成立了醫(yī)療互助基金，目前共吸納會員817名，占總?cè)藬?shù)的99%發(fā)放互助金104403元，幫扶員工35名，盡力解決員工看病難、看病貴的問題，使患病員工得到了幫助，讓員工感受到公司大家庭的溫暖。公司組織員工外出學(xué)習(xí)考察、旅游觀光達128人次，開闊視野陶冶情操。通過以上舉措，激發(fā)廣大隊員的工作熱情，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。

廣州保安公司堅持“創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)化管理、堅守責(zé)任、品牌服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷完善管理措施，切實加強崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行保安勤務(wù)流程，保障了客戶單位穩(wěn)定的治安環(huán)境。面對未來的機遇和挑戰(zhàn)，廣州保安將本著高起點、高要求、高素質(zhì)、樹品牌的新思路，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為打開保安服務(wù)新局面做出貢獻。