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在廣州市的大街小巷，每天都能見(jiàn)到這樣一個(gè)人，他荷槍實(shí)彈地在銀行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者自助設(shè)備機(jī)旁，在高度警戒中重復(fù)著送款箱、接款箱的動(dòng)作，他就是廣州保安公司的保安押運(yùn)員陳偉軍。

2001年，20歲的陳偉軍意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)，帶著對(duì)保安押運(yùn)工作的滿腔熱隋加入到廣州保安公司。16年來(lái)，他秉承公司“創(chuàng)一流服務(wù)，保金融平安”的經(jīng)營(yíng)宗旨，認(rèn)真踐行保安事業(yè)“工匠精神”，不忘初心，在爭(zhēng)做人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全忠實(shí)守護(hù)者的道路上不斷前行。

學(xué)習(xí)是踐行“工匠精神”的基礎(chǔ)

凝聚著學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的“工匠精神”，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，保安事業(yè)也需要千千萬(wàn)萬(wàn)具備這種精神的專(zhuān)業(yè)型人才支撐。

陳偉軍坦言：“保安員想要成就一番事業(yè)，必須把自己打造成學(xué)習(xí)型員工，16個(gè)年頭了，從最初的保安押運(yùn)員到一名出色的車(chē)組長(zhǎng)、班長(zhǎng)，直到現(xiàn)在的中隊(duì)指導(dǎo)員，這一路的成長(zhǎng)伴隨著他的是勤奮好學(xué)。2015年，陳偉軍積極參加了廣東省首屆保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師暨保安服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)班，順利通過(guò)考核并取得了“高級(jí)保安員”職業(yè)資格。培訓(xùn)期間，他表現(xiàn)突出，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，還被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”。

陳偉軍熱愛(ài)保安事業(yè)，16年來(lái)，他每天起早貪黑，不論嚴(yán)寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，始終第一個(gè)到崗，直到最后一組隊(duì)員返回公司才放心回家，并多次在公司承接的特殊押運(yùn)勤務(wù)中勇挑重?fù)?dān)。2016年5月，公司承接了廣州某公司至蘇州危爆物品的押運(yùn)業(yè)務(wù)，往返路程近2000公里，這是公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。此項(xiàng)工作任務(wù)重、困難大，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)正在為由誰(shuí)來(lái)帶隊(duì)執(zhí)行任務(wù)為難時(shí)，陳偉軍主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)并且保證：“我有信心、有能力、有決心完成好此次任務(wù)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。”出于對(duì)陳偉軍的信任，公司領(lǐng)導(dǎo)同意了他的請(qǐng)求。

為確保押運(yùn)任務(wù)安全、按時(shí)、高效地完成，陳偉軍根據(jù)客戶的需求和路線特點(diǎn)加班加點(diǎn)制定了押運(yùn)方案，設(shè)想各類(lèi)可能出現(xiàn)的情況并提出了應(yīng)對(duì)措施。出發(fā)前，陳偉軍親自檢查押運(yùn)車(chē)輛、防衛(wèi)武器和通訊工具等，確保始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，并召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一了思想，端正了態(tài)度，讓車(chē)組人員認(rèn)識(shí)到此趟押運(yùn)任務(wù)的重要性。出發(fā)后，他結(jié)合路況及天氣情況實(shí)時(shí)調(diào)整車(chē)輛行駛速度和車(chē)輛間距，確保行車(chē)安全、合法，并時(shí)時(shí)提醒車(chē)組人員保持良好的警戒狀態(tài)，掌控好車(chē)輛周?chē)那闆r。同時(shí)，他及時(shí)與客戶保持聯(lián)絡(luò)溝通，做到讓客戶放心和安心。最后，在他的精心安排和部署下，此趟長(zhǎng)途押運(yùn)任務(wù)圓滿完成，車(chē)組人員展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化押運(yùn)服務(wù)得到了客戶的肯定和高度贊揚(yáng)，也為公司探索嘗試新業(yè)務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn)。在此之前，陳偉軍還帶隊(duì)順利完成了工商銀行貴金屬展銷(xiāo)護(hù)衛(wèi)、影視明星來(lái)粵隨身護(hù)衛(wèi)、廣州銀行業(yè)務(wù)庫(kù)搬遷護(hù)衛(wèi)等任務(wù)，均受到了客戶單位的好評(píng)，他用自己的業(yè)績(jī)向社會(huì)各界展示了公司的誠(chéng)信和實(shí)力。

責(zé)任心是踐行“工匠精神”的著力點(diǎn)

出類(lèi)拔萃的保安服務(wù)公司，離不開(kāi)“工匠精神”。公眾日益增長(zhǎng)的保安服務(wù)需求隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展也升級(jí)了，從“將就”走向“講究”，責(zé)任心是提升保安服務(wù)和產(chǎn)品的著力點(diǎn)。

陳偉軍干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，出色地完成了一次次押運(yùn)任務(wù)。他每天接送款箱100多只，服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)近20個(gè)，行程200多公里，16年來(lái)做到了安全無(wú)事故、業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)和行為無(wú)違規(guī)違紀(jì)。他經(jīng)常說(shuō)：“保安押運(yùn)員的產(chǎn)品就是把款箱安全、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤地交給銀行客戶，我們的服務(wù)就是微笑、規(guī)范和周到。”

陳偉軍從不將就押運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的小問(wèn)題、小麻煩，而是特別較真兒，想盡辦法把問(wèn)題解決掉。出于對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在交接款箱過(guò)程中，遇有封簽不合格、接口縫隙較大等問(wèn)題時(shí)，他都會(huì)要求客戶進(jìn)行更換或者重新封裝，因?yàn)檫@樣還引起過(guò)一些客戶的不滿，他們認(rèn)為這樣做是苛刻或故意刁難。面對(duì)客戶的誤解，陳偉軍沒(méi)有任何抱怨，有的只是一遍遍的解釋和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。十幾年終磨一劍，陳偉軍交接的款箱，沒(méi)有一起業(yè)務(wù)差錯(cuò)，客戶稱(chēng)他的款箱是“免檢產(chǎn)品”，絕對(duì)信賴(lài)。

作為保安押運(yùn)員，既要與銀行客戶打交道，又要與人民群眾接觸。陳偉軍經(jīng)常給大家說(shuō)：“押運(yùn)工作是特殊行業(yè)，可我們不能有特權(quán)思想，我們是人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)神，如果思想不端正，工作中就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”2014年的一天，陳偉軍在建設(shè)銀行五星路支行送款箱過(guò)程中，銀行網(wǎng)點(diǎn)相鄰商戶有一名打麻將的閑雜人員，用挑釁的口吻嚷道：“拿槍的，過(guò)來(lái)！看我該打哪一張？”陳偉軍有禮有節(jié)地說(shuō)：“我們正在執(zhí)勤，請(qǐng)別打擾！”莊重有力的回答當(dāng)場(chǎng)受到了銀行客戶和現(xiàn)場(chǎng)群眾的好評(píng)。陳偉軍與客戶交接總是認(rèn)真細(xì)致、語(yǔ)氣親切。

僅2016年，公司收到銀行客戶贈(zèng)送陳偉軍的感謝錦旗就有3面、感謝信5封，他也連續(xù)多年榮獲“優(yōu)秀員工”“于甲運(yùn)服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱(chēng)號(hào)。2013年，陳偉軍晉升為押運(yùn)中隊(duì)指導(dǎo)員后，感到肩上的擔(dān)子更重了，不僅要以身作則帶頭做好押運(yùn)工作，更重要的是要帶領(lǐng)大家共同完成好押運(yùn)任務(wù)，確保押運(yùn)安全。要求別人做到的，他自己首先要做到。2014年的一天，陳偉軍突然感到腹痛難忍，到社區(qū)醫(yī)院檢查后，醫(yī)生要求他住院治療，而他卻說(shuō)：“我有任務(wù)，給我打止痛針吧。”打完針后，他又回到了工作崗位，完成了當(dāng)天的押運(yùn)任務(wù)。陳偉軍對(duì)待自己苛刻，對(duì)隊(duì)員卻溫暖如春。日常的管理中，他經(jīng)常把“愛(ài)兵先暖心，管兵先聽(tīng)聲”作為自己的首要職責(zé)。隊(duì)員家中有事，因病休假時(shí)，他總是主動(dòng)頂替。

2015年7月，保安員小易的父親因?yàn)榛寄X梗，留下后遺癥致半身不遂，每個(gè)月都要到醫(yī)院進(jìn)行檢查，可小易的腰部因手術(shù)后時(shí)間不長(zhǎng)，還未痊愈，不能負(fù)重。陳偉軍知道后，每次老人檢查身體背老人上下樓、進(jìn)出醫(yī)院的活就落在了他的肩上，這一千就是三年，直至老人去世。老人在世時(shí)，熟悉小易的鄰居還戲稱(chēng)“老易家又多了一個(gè)兒子”！老人是欣慰的，也是感激的！小易也因此把陳偉軍當(dāng)作親兄弟。陳偉軍深知：只有解決好隊(duì)員的后顧之憂，他們才能安心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

創(chuàng)新服務(wù)是踐行“工匠精神”的落腳點(diǎn)

踐行“工匠精神”，對(duì)保安員而言，就是對(duì)保安服務(wù)和產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力于將質(zhì)量從99%提高到99.99%，享受著服務(wù)和產(chǎn)品在手中升華的過(guò)程。

陳偉軍在全心全意為銀行客戶服務(wù)過(guò)程中，還總結(jié)出服務(wù)溫心、安全放心、交接安心的“三心”服務(wù)法。2010年10月，他在執(zhí)行早送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一輛可疑車(chē)輛尾隨押運(yùn)車(chē)至多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，并對(duì)款箱交接過(guò)程進(jìn)行窺視。陳偉軍按照規(guī)定向公司進(jìn)行了匯報(bào)，應(yīng)急人員趕到后協(xié)同道路巡邏人員前去盤(pán)查，該車(chē)見(jiàn)有人前來(lái)盤(pán)問(wèn)，便迅速發(fā)動(dòng)車(chē)輛逃竄。事后，陳偉軍連續(xù)一周執(zhí)行此線路的押運(yùn)任務(wù)，直至可疑車(chē)輛銷(xiāo)聲匿跡。正是由于他敏銳的觀察力和高度的責(zé)任心，才及時(shí)消除了安全隱患，確保了押運(yùn)安全。

槍彈安全一直是公司各項(xiàng)安全工作的重中之重，押運(yùn)員在外執(zhí)行任務(wù)都是手握槍支，極易出現(xiàn)磕碰、甚至發(fā)生走火等事故，槍彈管理存在安全隱患。陳偉軍下定決心要消除隱患，認(rèn)為加強(qiáng)槍彈的動(dòng)態(tài)管理是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。為此，他翻閱圖書(shū)和網(wǎng)站，瀏覽、收集了大量的資料，并咨詢?cè)跇審梽?dòng)態(tài)管理方面好的經(jīng)驗(yàn)做法，同行多次與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，研究討論，結(jié)合押運(yùn)勤務(wù)和押運(yùn)車(chē)實(shí)際，最終確立了在押運(yùn)車(chē)駕駛室內(nèi)安裝移動(dòng)智能型槍彈柜的解決方案。押運(yùn)人員在領(lǐng)取槍支和彈盒登車(chē)后，將槍支和彈盒分別存放于移動(dòng)槍柜和彈柜內(nèi)，自動(dòng)關(guān)門(mén)上鎖，憑指紋開(kāi)鎖領(lǐng)取，解決了長(zhǎng)時(shí)間手握槍支帶來(lái)的安全隱患。安裝移動(dòng)智能槍彈柜后，公司實(shí)現(xiàn)了槍支用得上、管得住、控得嚴(yán)的目標(biāo)，使槍彈動(dòng)態(tài)管理落到實(shí)處，大大延長(zhǎng)了槍彈的使用壽命。

更難能可貴的是，軍人出身的陳偉軍，注意到押運(yùn)員護(hù)送款箱穿越人流量大的區(qū)域的過(guò)程中，現(xiàn)有端槍動(dòng)作容易給周?chē)罕娫斐刹话踩械那闆r，參照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《專(zhuān)職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，提出了將端槍動(dòng)作改為戰(zhàn)術(shù)挎槍動(dòng)作的意見(jiàn)建議，他要在每個(gè)細(xì)節(jié)精益求精，追求完美。戰(zhàn)術(shù)挎槍動(dòng)作的實(shí)施，避免了押運(yùn)員在執(zhí)勤過(guò)程中槍口對(duì)人，與周?chē)罕姲l(fā)生沖突矛盾的可能性，有效提升了人民群眾的安全感，推進(jìn)了公司重安全、重服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)程。

時(shí)代呼喚“工匠精神”，現(xiàn)實(shí)需要“工匠精神”。保安員陳偉軍對(duì)保安事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)待隊(duì)員無(wú)比熱愛(ài)，執(zhí)著地在工作中不斷鉆研，不斷提升，為打造公司押運(yùn)品牌、確保金融押運(yùn)安全作出了積極的貢獻(xiàn)。